Jak wygląda teleporada - kto dzwoni, ile to trwa, jak się przygotować

Teleporada to świadczenie zdrowotne udzielane na odległość przy użyciu systemów teleinformatycznych lub systemów łączności - tak definiuje ją rozporządzenie o standardzie teleporady w POZ. Ustawa o zawodach lekarza pozwala lekarzowi orzekać o stanie zdrowia po zbadaniu pacjenta osobiście albo za pośrednictwem takich systemów.

W praktyce to wywiad: lekarz pyta o objawy, ich początek i przebieg, choroby przewlekłe, leki i alergie. Nie może Cię osłuchać ani zbadać dotykiem, dlatego część spraw kończy się zaleceniem wizyty osobistej. To normalna część teleporady, a nie jej niepowodzenie.

Teleporadę nazywa się też e-wizytą, telewizytą albo wizytą online - różnice nazw i form kontaktu wyjaśniamy na stronie e-wizyta lekarska i telewizyta, a szersze pojęcie opisuje strona telemedycyna. Jeśli wolisz rozmowę telefoniczną, zobacz lekarz na telefon.

Ten opis dotyczy naszego serwisu (prywatna teleporada ogólna). Strony o konkretnych dolegliwościach odsyłają tutaj, żeby nie powtarzać tego samego w wielu miejscach.

Dzwoni placówka, nie pacjent. W przychodni POZ to świadczeniodawca nawiązuje kontakt w ustalonym terminie, a jeśli nie odbierasz, musi podjąć co najmniej trzy próby kontaktu w odstępie nie krótszym niż 5 minut - dopiero wtedy teleporada może zostać anulowana.

W naszym serwisie lekarz kontaktuje się z Tobą wtedy, gdy formularz wymaga doprecyzowania. Połączenie może przyjść z numeru, którego nie masz w kontaktach, dlatego w dniu konsultacji odbieraj także nieznane numery.

W przychodni POZ najpierw zadzwoń do rejestracji: sprawdź, czy termin i numer telefonu się zgadzają, i poproś o nowy termin. Jeśli przychodnia nie realizuje teleporady albo odmawia wizyty, do której masz prawo, nieprawidłowość możesz zgłosić w Telefonicznej Informacji Pacjenta NFZ: 800 190 590.

W serwisie Teleporady Online sprawdź e-mail z potwierdzeniem zamówienia (także folder spam), a jeśli kontakt nie nastąpił - napisz lub zadzwoń do recepcji: telefon 668 745 781 lub e-mail recepcja@teleporadyonline.pl (recepcja: pn.–pt. 10:00–20:00). Lekarz może też zakończyć konsultację na podstawie formularza, bez rozmowy, jeśli opis jest wystarczający.

Przepisy nie określają długości teleporady - zależy ona od problemu. Krótka rozmowa wystarcza przy kontynuacji stabilnego leczenia, dłuższa jest potrzebna przy nowych objawach. U nas najwięcej czasu zajmuje formularz: im dokładniej go wypełnisz, tym mniej pytań lekarz musi zadać.

Teleporada nawet w 15 minut: W godzinach teleporad (codziennie 7:00–23:00) lekarz zwykle przyjmuje zgłoszenie w ciągu ok. 5 minut, a konsultację kończy w ok. 15 minut. To typowy czas, a nie gwarancja - zależy od liczby zgłoszeń. L4: do 24 godzin, w tych samych godzinach pracy lekarzy. Zgłoszenie złożysz o każdej porze - zgłoszenia po 23:00 lekarz przyjmuje od 7:00. W stanie nagłym nie czekaj na teleporadę, tylko dzwoń pod 112 lub 999.

Lekarz nie widzi Cię i nie bada, więc całą wiedzę o Twoim stanie zdrowia czerpie z rozmowy. Przygotuj przed nią:

ICD-10 to klasyfikacja chorób i problemów zdrowotnych. Kod, który lekarz wpisuje w dokumentacji albo na zwolnieniu, opisuje rozpoznanie - np. infekcję czy ból kręgosłupa - a nie to, że porada odbyła się zdalnie. Teleporada nie zmienia więc sposobu kodowania rozpoznania.

Teleporada nie zastąpi badania fizykalnego ani diagnostyki obrazowej. Lekarz zaleci wizytę osobistą, gdy potrzebne jest osłuchanie, obejrzenie gardła lub ucha, badanie brzucha, ocena urazu czy zmiany skórnej w dermatoskopie. Przy duszności, bólu w klatce piersiowej, objawach udaru, utracie przytomności, silnym krwawieniu lub myślach samobójczych dzwoń pod 112 lub 999.

Konkretne granice dla poszczególnych dolegliwości opisujemy na stronach: infekcje i przeziębienie, ból i urazy, zgaga i trawienie, choroby przewlekłe.