Teleporada na NFZ - czy są jeszcze teleporady i jakie mają zasady

Tak. Teleporady w podstawowej opiece zdrowotnej (POZ) reguluje rozporządzenie Ministra Zdrowia z 12 sierpnia 2020 r. w sprawie standardu organizacyjnego teleporady w ramach POZ - dziś w tekście jednolitym z 2022 r. Według stanu na październik 2026 r. akt obowiązuje, więc przychodnia, w której masz złożoną deklarację wyboru lekarza, może udzielić porady na odległość: telefonicznie lub przez system teleinformatyczny.

Teleporada w POZ nie jest jednak obowiązkowa ani jedyną formą kontaktu. To pacjent wybiera formę wizyty, a w części sytuacji przychodnia musi przyjąć Cię osobiście (lista niżej). Zmiany przepisów warto sprawdzić w swojej przychodni albo na stronach NFZ - placówka ma obowiązek informować o warunkach udzielania teleporad.

Teleporadę umawiasz w swojej przychodni POZ - tak samo jak wizytę: telefonicznie, osobiście w rejestracji albo przez rejestrację internetową, jeśli placówka ją prowadzi. Przychodnia musi opisać sposób umawiania w miejscu udzielania świadczeń i na swojej stronie internetowej, a na Twoją prośbę także telefonicznie.

Teleporada powinna się odbyć nie później niż w pierwszym dniu roboczym po zgłoszeniu albo w późniejszym terminie uzgodnionym z Tobą. Przed rozmową lekarz potwierdza Twoją tożsamość, np. na podstawie danych, które podajesz, dokumentacji medycznej albo Internetowego Konta Pacjenta.

Rozporządzenie wymienia sytuacje, w których świadczenie w POZ udziela się w bezpośrednim kontakcie z pacjentem. Nie trzeba się na nie powoływać z paragrafu - wystarczy powiedzieć w rejestracji, że dotyczy Cię któraś z nich. Przepisy przewidują przy tym wyjątki, m.in. dla kontynuacji leczenia i wystawienia zaświadczeń.

Niezależnie od tej listy masz prawo w trakcie teleporady zgłosić, że chcesz kontaktu osobistego. Lekarz, który uzna, że problem zdrowotny nie pozwala na poradę na odległość, informuje o konieczności wizyty stacjonarnej.

Lekarz decyduje, czy teleporada wystarczy do rozwiązania problemu. Jeśli nie - powinien skierować Cię na wizytę osobistą, a nie zakończyć sprawę rozmową. Przychodnia nie może natomiast odmówić wizyty osobistej w sytuacjach z listy powyżej.

Gdy przychodnia odmawia wizyty, do której masz prawo, albo nie oddzwania, NFZ wskazuje Telefoniczną Informację Pacjenta pod numerem 800 190 590 - tam możesz zgłosić nieprawidłowość.

Teleporada w POZ obejmuje wywiad, ocenę dokumentacji, rozpoznanie i zalecenia. Zgodnie z informacją NFZ może się skończyć m.in. e-receptą na leki potrzebne do kontynuacji leczenia (gdy lekarz ma Twoją dokumentację), e-skierowaniem, zaświadczeniem o stanie zdrowia albo e-zwolnieniem - zawsze, gdy lekarz stwierdzi wskazania.

E-recepty, e-skierowania i e-zwolnienia zobaczysz na Internetowym Koncie Pacjenta. Jeśli konieczne jest badanie, lekarz zaprosi Cię do przychodni albo - w stanie nagłym - wskaże kontakt z numerem alarmowym 112 lub 999.

Teleporada w POZ jest bezpłatna i prowadzi ją lekarz, który ma Twoją dokumentację. Prywatną teleporadę możesz umówić niezależnie od deklaracji w przychodni - płacisz za konsultację, a lekarz opiera się na tym, co opiszesz w formularzu i udostępnisz z dokumentacji. Różnice (koszt, termin, zakres) zestawiamy na stronie teleporada prywatnie - cena i różnice wobec NFZ.

Teleporady Online to serwis prywatny: konsultacja 79 zł (teleporada po e-receptę 49 zł), codziennie od 7:00 do 23:00. Nie umawiamy teleporad w przychodniach POZ i nie zastępujemy opieki lekarza rodzinnego.